Wer ein erfolgreiches Geschäft führen möchte, muss sich an seine Kunden halten, bzw. an die Wünsche seiner Kunden. Es ist strategisch clever, mit guten Marketingstrategien auf sein Angebot aufmerksam zu machen, doch wahre Kundenzufriedenheit kommt nur dann zustande, wenn der Service und dessen Umfang auch stimmt. So gibt es einige wichtige Aspekte, die beim Geschäftsmodell und dem Serviceangebot zu beachten sind, damit Erfolg und bleibende Kunden garantiert erfüllt werden können.
Individualität bei der Produkt-/Servicewahl
Ein qualitatives Produkt oder ein ausgezeichneter Service sind schön und gut, reichen dem modernen Kunden von heute, der auf dem Markt in Hülle und Fülle Angebote finden kann, aber nicht mehr aus. Stattdessen ist es der beste Weg, Kunden Raum zur Selbstgestaltung zu lassen und individualisierte bzw. spezifisch auf die Wünsche angepasste Produkte/Services anzubieten.
Sehen wir uns dies am Beispiel vom Carport Metall an, sieht man, dass erfolgreiche Unternehmen hohe Flexibilität bei der Gestaltung bieten: Modelle werden maßangefertigt, können eine Wunschverkleidung, unterschiedliche Dächer, einen zusätzlichen Geräteraum oder Fahrradständer oder gar eine Solaranlage dazu erhalten. Dies zeigt eine Vielseitigkeit, die zu hoher Kundenzufriedenheit führt, da sich der Endverbraucher sein Wunschmodell ganz nach eigenen Wünschen zusammenstellen kann.
Extra-Leistungen anbieten
Abgesehen von der Flexibilität beim Entwurf des Produktes/Services selbst, ist ein zusätzliches Angebot von Extra-Leistungen gern gesehen und zeigt Kunden Ihre Wertschätzung und Ihr Bemühen. Bleiben wir nochmal beim Beispiels des Carports, könnten Extra-Leistungen so aussehen, dass eine Montage angeboten wird oder bereits im Voraus kostenfreie, individuelle und persönliche Beratung ermöglicht wird und umfassende Informationen zur Instandhaltung und Pflege zur Verfügung gestellt werden.
Darüber hinaus bietet sich je nach Service/Produkt eine Servicehotline an, die rund um die Uhr erreichbar und bei Fragen und Schwierigkeiten behilflich ist. Auch ein kostenloser Versand oder Optionen zum CO2-Ausgleich sind bei Kunden gern gesehen und können die Zufriedenheit steigern. Am Ende sind Ihnen als Unternehmer kaum Grenzen gesetzt, wie Sie Ihren Kunden Wertschätzung vermitteln können.